Où ouvrir un ticket
Depuis la section Support d'Artaun Hosting, ouvre un nouveau ticket en choisissant le département concerné : facturation, support technique, ou abus/sécurité selon la nature de la demande. Un mauvais département rallonge simplement le délai, le temps que le ticket soit réaffecté.
Ce qui accélère une réponse
Un ticket bien renseigné dès le départ évite plusieurs allers-retours. Inclue si possible :
- le service concerné (nom ou identifiant, visible dans « Mes services ») ;
- le message d'erreur exact, en copiant-collant le texte plutôt qu'en le reformulant ;
- ce que tu as déjà essayé ;
- une capture d'écran si le problème est visuel (interface bloquée, erreur affichée).
Pour un serveur Pterodactyl qui plante au démarrage par exemple, les dernières lignes de la console au moment du crash valent souvent plus qu'une longue description du problème.
Priorité des tickets
Certains départements (comme les problèmes de facturation ou les services totalement inaccessibles) sont traités en priorité par rapport aux demandes générales ou aux questions de configuration. Ce n'est pas une question de statut de compte, mais de criticité du problème signalé.
Suivre et répondre à un ticket
Toute réponse du support déclenche une notification par e-mail. Tu peux répondre directement depuis Artaun Hosting ou, pour certains départements, par réponse à l'e-mail reçu — le ticket est automatiquement mis à jour dans les deux cas.
Éviter d'ouvrir plusieurs tickets pour le même problème : ça divise l'historique et ralentit la résolution. Réponds plutôt sur le ticket existant, même après plusieurs jours.
Clôturer un ticket
Un ticket sans réponse de ton côté après un certain délai suivant une réponse du support est automatiquement clôturé. Tu peux le rouvrir en répondant, ou en ouvrir un nouveau en le référençant si le délai est dépassé.