Annulation immédiate ou à échéance
Depuis la page de détail d'un service, dans Mes services, l'option d'annulation propose généralement deux choix :
- annulation immédiate : le service est arrêté tout de suite, sans attendre la fin de la période déjà payée ;
- annulation à échéance : le service reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis n'est pas renouvelé.
Si tu as déjà payé la période en cours et que tu n'as pas un besoin urgent d'arrêter le service, l'annulation à échéance permet de profiter du service jusqu'au bout sans perte.
Ce qu'il advient des données
Selon le type de service :
- VPS et Pterodactyl : les données sont supprimées définitivement après l'annulation effective, généralement après un court délai de grâce. Pense à faire une sauvegarde locale avant.
- Hébergement Plesk : même logique — exporte tes bases de données et tes fichiers avant la date de fin.
Il n'existe pas de récupération de données après le délai de grâce. Une sauvegarde faite à temps est la seule protection.
Remboursement
Les conditions de remboursement dépendent du délai depuis la commande et du type de service — certains services numériques provisionnés instantanément ont un droit de rétractation limité une fois le service activé. Le détail exact figure dans les conditions générales de vente, consultables depuis le site principal. Pour un cas particulier, un ticket dans le département facturation reste le moyen le plus rapide d'avoir une réponse précise.
Suspendre temporairement sans annuler
Il n'y a pas de mise en pause native pour la plupart des services (le tarif reste basé sur la ressource réservée, pas sur l'usage). Si tu n'as besoin du service que ponctuellement, l'annulation à échéance suivie d'une nouvelle commande plus tard reste la solution la plus simple.